Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons en : France métropolitaine
Si votre pays n'apparaît pas dans la liste lors de la commande, nous ne pouvons pas y livrer pour le moment. Nous ne livrons pas aux boîtes postales privées pour certains transporteurs.
2. Origine des produits
Pour vous proposer un large choix, nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts partenaires situés en Chine. L'origine d'expédition peut varier d'un produit à l'autre et a un impact sur les délais de livraison, précisés sur chaque fiche produit et au moment du paiement.
3. Délais
Les délais se décomposent en deux étapes :
| Étape | Délai indicatif |
|---|---|
| Préparation de la commande (traitement, contrôle, remise au transporteur) | [1 à 3] jours ouvrés |
| Acheminement – France métropolitaine | [X à Y] jours ouvrés |
| Acheminement – Union européenne | [X à Y] jours ouvrés |
| Acheminement – Autres pays | [X à Y] jours ouvrés |
Délai total estimé : [X à Y] jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés lors des périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année), de grèves, d'intempéries ou de contrôles douaniers. En tout état de cause, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la commande, sauf accord exprès contraire.
4. Frais de livraison
| Mode de livraison | Tarif |
|---|---|
| Standard (France) | [X,XX] € – offerte dès 50 € d'achat |
| Standard (UE) | [X,XX] € |
| Express (si proposé) | [X,XX] € |
Les frais exacts sont calculés et affichés avant la validation du paiement. Aucun frais caché n'est ajouté après la commande. [Pour les livraisons hors UE : précisez si les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix (DDP) ou à la charge du client.]
5. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi [et un lien pour suivre votre colis]. Le suivi peut prendre 24 à 72 h pour se mettre à jour. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
6. Commande de plusieurs produits
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément, depuis des entrepôts différents, et arriver à des dates différentes, sans frais de livraison supplémentaires pour vous.
7. Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de saisir une adresse complète et exacte (numéro, rue, code postal, ville, pays, téléphone). Toute modification doit être demandée le plus rapidement possible à ovrynex@gmail.com ; nous ne pouvons pas la garantir si la commande est déjà expédiée. Les frais liés à une adresse erronée ou incomplète, ou à un colis non réclamé, peuvent être facturés (renvoi, réexpédition).
8. Retard, colis perdu ou endommagé
- Colis en retard : si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai estimé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Colis perdu : si le colis est déclaré perdu ou n'a pas été livré dans un délai de 30 jours après la commande, nous procédons, selon votre choix, à la réexpédition ou au remboursement intégral.
- Colis endommagé ou produit erroné/manquant : signalez-le sous [7 / 14] jours après la réception à ovrynex@gmail.com, avec des photos du colis, de l'étiquette et du produit. Nous vous proposons une réexpédition, un remplacement ou un remboursement.
- Colis marqué « livré » mais non reçu : contactez-nous rapidement ; vérifiez d'abord auprès de vos voisins et du point relais.
Vos droits légaux, notamment en cas de retard de livraison (articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation), restent inchangés.
9. Droits de douane et taxes (hors UE)
Si votre colis est expédié depuis ou vers un pays hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer selon la réglementation locale. [Précisez : « Ces frais sont inclus dans le prix » ou « Ces frais sont à votre charge et non remboursables ».]
10. Retours
Les conditions de retour et de remboursement figurent dans nos CGV (article 8) et notre Politique de retour et de remboursement ci-dessous.
11. Contact
Pour toute question sur votre livraison : ovrynex@gmail.com
Politique de retour et de remboursement (version courte, à mettre dans Paramètres → Politiques → Politique de remboursement)
- 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis (droit légal de rétractation), sauf produits exclus (voir CGV, article 8.5).
- Comment faire : écrivez à ovrynex@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l'adresse de retour. Ne renvoyez rien sans notre accord préalable et sans cette adresse.
- Frais de retour : à la charge du client.
- État du produit : dans son emballage d'origine, complet, non abîmé.
- Remboursement : sous 14 jours après notre information de votre rétractation (nous pouvons attendre la réception du retour ou la preuve d'expédition), via le moyen de paiement d'origine.
- Produit défectueux ou non conforme : garanties légales de 2 ans, réparation, remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge (voir CGV, article 9).